一、服務(wù)大綱

　　感謝您與陜西誠達工業(yè)爐制造有限公司合作，在合作的同時，您也得到由我們提供的最佳的售后服務(wù)。我們的維修工程師以及經(jīng)驗豐富的維修專業(yè)技術(shù)人員將嚴格遵守該項目涉及的內(nèi)容、方案、承諾、向您提供完美的技術(shù)服務(wù)。

　　我們的宗旨是：為用戶所想，讓用戶滿意。我們將為您解決設(shè)備運行中的技術(shù)故障和運行故障，我們可為用戶提供預(yù)防性方案，以減少您停爐時間所付出的昂貴代價。我們可以在短時間內(nèi)提供不常用或急用的庫存?zhèn)淦?、備件，并可及時訂貨、供貨、以便在您最需要的時候可確保您需要的零配件到位。

二、服務(wù)方式

　　1．保修期內(nèi)：設(shè)備（僅含我方制作安裝和供貨部分）發(fā)生任何故障，我方均免費提供所損壞部件，維修人員盡快趕赴客戶使用現(xiàn)場，向客戶提供保修服務(wù)，以便設(shè)備重新恢復(fù)正常使用性能。

　　備注：

　　a，保修期限的定義：按合同相關(guān)條款的規(guī)定，但因廠方疏忽或過失等原因?qū)е碌牧悴考p壞或因其它安裝制作廠家所安裝制作部位損壞，均不在我方保修內(nèi)。

　　b，設(shè)備易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在保修范圍內(nèi)。

　　2．保修期外；

　　所有零配件均以成本價提供，免費提供技術(shù)人員及時到客戶現(xiàn)場，并可保證設(shè)備修復(fù)，至可正常使用。

三、服務(wù)內(nèi)容

　　1、我們服務(wù)的用戶是我方制作安裝工程項目部分或供貨部分的最終用戶或準用戶。

　　2、為符合您規(guī)范使用設(shè)備提供免費咨詢。

　　3、指導(dǎo)您的技術(shù)人員培訓(xùn)、管理以及日常維護。

　　4、提供預(yù)防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。

　　5、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時為您提供技術(shù)授助。

　　6、在質(zhì)保期內(nèi)按合同規(guī)定和我公司對用戶的承諾進行完善的服務(wù)。

四、服務(wù)細則

　　1、陜西誠達工業(yè)爐制造有限公司是一家專業(yè)從事冶金設(shè)備研發(fā)、設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試為一體的科技型企業(yè)，有著完善的售前、售中、售后服務(wù)。

　　2、凡通過陜西誠達工業(yè)爐制造有限公司制作安裝部分的設(shè)備永遠在我們的服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)。從設(shè)備終驗當(dāng)天即進入質(zhì)保期。保質(zhì)期為6個月，如果設(shè)備安裝完畢后，用戶因其它原因暫不使用時，我們提供8個月的保質(zhì)期，但用戶需按照我們工程技術(shù)服務(wù)中心提出的有關(guān)設(shè)備維護、保養(yǎng)去做。

　　3、用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于我方所安裝制作部分設(shè)備的質(zhì)量問題所造成的損失，可向我工程技術(shù)服務(wù)中心進行維修和索賠。我們按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件和造成的損失，不再附加任何費用。

　　4、在今后的服務(wù)中，用戶可申請委托我工程技術(shù)服務(wù)中心進行維護和保養(yǎng)。我們在接受申請和委托后，交付給用戶維修保養(yǎng)協(xié)議書，由雙方進行確認。用戶只需支付成本即可得到我服務(wù)中心提供的定期維護和保養(yǎng)。不參加申請委托我工程技術(shù)服務(wù)中心進行定期維護和保養(yǎng)，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，本公司將派人員進行維修。維修時只收取損壞部件的更換費用。

　　5、對于用戶提出的其它保修方案，我們均予以認真考慮和對待。

五、服務(wù)承諾

　　1、服務(wù)

　　a、委派服務(wù)人員指導(dǎo)用戶了解、熟悉設(shè)備進行后期培訓(xùn)。

　　b、設(shè)備在運行期間出現(xiàn)故障時，我方在接到用戶通知后，4小時內(nèi)給予答復(fù)，需要去現(xiàn)場時，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　2、質(zhì)量保證

　　質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我方過失造成的質(zhì)量問題，我方免費實行“三包”；如屬非我方過失造成的故障，我方幫助修理，所發(fā)生的費用由責(zé)任方承擔(dān)。